Content Moderation Policy / Chính Sách Kiểm Duyệt Nội Dung

Nhằm duy trì một nền tảng an toàn, công bằng và thân thiện, 789Club ban hành Chính sách Kiểm duyệt Nội dung rõ ràng này. Chính sách này quy định cách thức chúng tôi giám sát, rà soát và quản lý toàn bộ nội dung hoặc tương tác do người dùng tạo ra trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở bài đăng, bình luận, tin nhắn trò chuyện, ảnh đại diện hồ sơ và các tài liệu liên quan. Mục tiêu của chúng tôi là thiết lập sự cân bằng giữa quyền tự do biểu đạt của người dùng và trách nhiệm bảo vệ cộng đồng khỏi các nội dung gây hại hoặc vi phạm.

1. Phạm vi Nội dung được Kiểm duyệt

Chúng tôi rà soát và kiểm duyệt tất cả nội dung mà người dùng có thể tạo hoặc chia sẻ trong các khu vực công khai của 789Club, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tin nhắn trong các phòng trò chuyện công khai (trong trò chơi hoặc tại sảnh).
Bài đăng và bình luận trên diễn đàn hoặc blog (nếu có trên nền tảng).
Nội dung trên các trang hồ sơ cá nhân có thể được người khác xem (bao gồm tên hiển thị, ảnh đại diện, trạng thái, v.v.).
Tin nhắn riêng giữa người dùng sẽ được giữ bí mật, trừ khi có báo cáo về hành vi lạm dụng.
Bất kỳ hình ảnh, video hoặc liên kết nào được người dùng chia sẻ công khai.

Nội dung do người dùng đăng tải sẽ được đưa vào quy trình kiểm duyệt thông qua cả phương thức chủ động và phản ứng.

Chủ động (Kiểm soát trước): Một số kênh có thể áp dụng kiểm duyệt trước, theo đó nội dung sẽ được xem xét trước khi hiển thị. Ví dụ, bài đăng diễn đàn đầu tiên của thành viên mới có thể cần được quản trị viên phê duyệt. Chúng tôi cũng triển khai các bộ lọc tự động để ngay lập tức chặn ngôn ngữ thô tục nghiêm trọng, các liên kết lừa đảo đã biết, hoặc nội dung rõ ràng bị cấm (chẳng hạn như từ khóa liên quan đến chất cấm bất hợp pháp hoặc lạm dụng trẻ em).

Phản ứng (Dựa trên báo cáo): Đội ngũ và hệ thống kiểm duyệt của chúng tôi liên tục theo dõi hoạt động. Khi nhận được báo cáo vi phạm từ người dùng hoặc phát hiện thông qua quét tự động, chúng tôi sẽ phản hồi kịp thời để rà soát nội dung liên quan.

2. Nguyên tắc Kiểm duyệt

Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc sau trong toàn bộ quá trình kiểm duyệt:

Công bằng và Không thiên vị: Tất cả nội dung và người dùng sẽ được đánh giá dựa trên Quy tắc Cộng đồng (tham chiếu Quy tắc Cộng đồng). Chúng tôi không phân biệt đối xử hoặc ưu tiên. Nhân viên nội bộ hoặc đối tác vi phạm cũng sẽ chịu các biện pháp tương tự.

Tập trung vào hành vi, không suy đoán cá nhân: Chúng tôi chỉ xem xét những gì được thể hiện rõ ràng (từ ngữ, hình ảnh cụ thể) và không suy đoán về ý định của người đăng. Nếu nội dung rõ ràng vi phạm, hành động sẽ được thực hiện; nếu có sự mơ hồ, chúng tôi có thể liên hệ người đăng để làm rõ trước khi đưa ra quyết định.

Tính tương xứng và bối cảnh: Hình phạt kiểm duyệt sẽ tương xứng với mức độ vi phạm và lịch sử của người dùng. Chúng tôi xem xét bối cảnh; ví dụ, một câu đùa có chứa từ nhạy cảm nhưng trong bối cảnh vô hại có thể chỉ cần cảnh báo nhẹ thay vì hình phạt nặng. Tuy nhiên, cùng từ đó được sử dụng để tấn công cá nhân sẽ bị xử lý nghiêm khắc.

Minh bạch và Trách nhiệm: Chúng tôi nỗ lực ghi nhận lý do cho mỗi hành động được thực hiện (ví dụ: xóa bài do ngôn từ thù ghét, khóa tài khoản do quấy rối kéo dài). Nếu người dùng nêu thắc mắc, chúng tôi sẵn sàng giải thích riêng tư về quyết định kiểm duyệt (trừ khi vi phạm là hiển nhiên hoặc người dùng đã bị cấm liên lạc).

3. Quy trình Kiểm duyệt và Thực thi

3.1. Giám sát Tự động

789Club triển khai các công cụ tự động (AI/bot kiểm duyệt) để hỗ trợ lọc nội dung. Hệ thống này có khả năng:

Phát hiện các từ khóa bị cấm (ngôn từ thô tục nghiêm trọng, thuật ngữ phân biệt chủng tộc, liên kết lừa đảo đã biết, v.v.) và tự động ẩn hoặc thay thế (ví dụ: bằng ****) trước khi nội dung được hiển thị.
Gắn cờ các tin nhắn đáng ngờ (ví dụ: chứa số điện thoại/email → nghi ngờ chia sẻ thông tin cá nhân, hoặc spam ký tự) để quản trị viên xem xét.
Gửi cảnh báo tự động tới người dùng sắp vi phạm quy tắc (ví dụ: gõ quá nhanh hoặc gửi nhiều dòng tương tự có thể dẫn đến nhắc nhở: “Bạn đang gửi tin nhắn quá nhanh, vui lòng tránh spam”).

Hệ thống tự động hỗ trợ xử lý tức thời nhiều trường hợp nhưng không hoàn toàn chính xác 100%. Do đó, quy trình rà soát bởi con người luôn được duy trì.

3.2. Báo cáo của Người dùng

Bất kỳ thành viên nào cũng có thể báo cáo nội dung hoặc hành vi vi phạm bằng chức năng báo cáo tích hợp hoặc liên hệ trực tiếp với Hỗ trợ Khách hàng. Khi nhận được báo cáo:

Bộ phận Kiểm duyệt sẽ xem xét nội dung được báo cáo sớm nhất có thể. Đối với các tình huống nghiêm trọng (ví dụ: đe dọa bạo lực, tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em), chúng tôi sẽ ưu tiên hành động ngay lập tức (trong vòng vài phút đến 1 giờ).
Chúng tôi có thể tạm thời ẩn nội dung trong quá trình điều tra để ngăn ngừa tác hại lan rộng.
Kiểm tra tính hợp lệ: Các báo cáo kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, nhật ký chat) rất hữu ích. Nếu báo cáo mơ hồ, có thể cần thêm thời gian xác minh.
Sau khi xác minh, biện pháp phù hợp sẽ được áp dụng (xóa nội dung, cảnh báo hoặc xử phạt tài khoản vi phạm).

3.3. Điều hành viên và Quản trị viên

789Club duy trì đội ngũ nhân sự chuyên trách kiểm duyệt, bao gồm:

Điều hành viên (Moderators): Theo dõi các kênh chat và diễn đàn theo thời gian thực, đặc biệt trong giờ cao điểm. Họ có thẩm quyền đưa ra cảnh báo, xóa bài/bình luận vi phạm và tạm thời tắt quyền chat của người dùng.

Quản trị viên (Admins): Là cấp quản lý cao hơn, có thẩm quyền đình chỉ tài khoản, xóa nội dung trên diện rộng và điều chỉnh cài đặt bộ lọc. Quản trị viên cũng xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc kháng nghị của người dùng.

Tất cả mod/admin đều được đào tạo về Quy tắc Cộng đồng và Chính sách Kiểm duyệt của 789Club để đảm bảo tính nhất quán. Họ thường hoạt động với nhãn chính thức (có thẻ [Mod] hoặc [Admin] bên cạnh tên).

3.4. Biện pháp Thực thi

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Xóa hoặc Chỉnh sửa Nội dung: Xóa các bài đăng hoặc bình luận vi phạm. Đôi khi, nếu nội dung chỉ vi phạm nhẹ (ví dụ: dùng một từ thô tục trong bình luận hữu ích), điều hành viên có thể chỉnh sửa để che từ thô tục thay vì xóa toàn bộ bài, nhằm giữ lại phần hữu ích.
Cảnh báo Riêng tư: Gửi thông điệp nhắc nhở người vi phạm về quy tắc. Hồ sơ cảnh báo sẽ được lưu để áp dụng hình phạt nặng hơn nếu tái phạm.
Hạn chế Tính năng Tạm thời: Tắt quyền chat hoặc cấm đăng bài trong X ngày. Thời hạn thay đổi theo mức độ: vi phạm nhẹ có thể 1–3 ngày, nghiêm trọng hơn 1–2 tuần.
Đình chỉ Tài khoản: Thu hồi toàn bộ quyền truy cập. Áp dụng cho vi phạm nghiêm trọng (như gian lận, phát tán nội dung bị cấm nghiêm trọng) hoặc người dùng đã nhận nhiều cảnh báo/cấm tạm thời nhưng vẫn tái phạm. Việc đình chỉ có thể là vĩnh viễn hoặc kéo dài (6 tháng, 1 năm) tùy đánh giá.
Thông báo cho Cơ quan chức năng: Nếu nội dung cấu thành vi phạm pháp luật nghiêm trọng (ví dụ: hành vi lạm dụng trẻ em, đe dọa giết người, khủng bố), chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền, cung cấp bằng chứng cần thiết theo quy định pháp luật.

3.5. Kháng nghị Quyết định Kiểm duyệt

Chúng tôi thừa nhận có thể xảy ra hiểu lầm. Nếu tài khoản của bạn bị xử phạt hoặc nội dung bị xóa và bạn cho rằng quyết định đó không công bằng hoặc sai sót, bạn có quyền kháng nghị:

Liên hệ Hỗ trợ Khách hàng (qua email hoặc biểu mẫu liên hệ) với tiêu đề “Kháng nghị Quyết định Kiểm duyệt”. Nêu rõ quyết định bạn muốn kháng nghị, lý do cho rằng quyết định đó không đúng và cung cấp mọi bối cảnh/bằng chứng bổ sung.
Một quản trị viên cấp cao không trực tiếp tham gia quyết định ban đầu sẽ xem xét kháng nghị. Họ có thể trao đổi thêm với bạn để làm rõ, xem xét nhật ký và tham vấn điều hành viên liên quan.
Kết quả xem xét sẽ được thông báo trong vòng 7 ngày (thường sớm hơn). Nếu kháng nghị hợp lệ, chúng tôi sẽ đảo ngược hình phạt (khôi phục tài khoản/nội dung) và xin lỗi vì sự bất tiện. Nếu giữ nguyên quyết định ban đầu, chúng tôi sẽ cung cấp giải thích chi tiết hơn về lý do.

Lưu ý: Trong thời gian xử lý kháng nghị, hình phạt vẫn có hiệu lực. Ví dụ, nếu bạn bị cấm 7 ngày và nộp kháng nghị vào ngày thứ 2, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý nhanh; nếu đến ngày thứ 7 mới hoàn tất và kháng nghị được chấp nhận, tài khoản của bạn sẽ được mở lại. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cân nhắc hoàn cảnh để tránh ghi nhận tiêu cực cho bạn nếu bạn không có lỗi.

4. Đào tạo và Giám sát Nội bộ

Để đảm bảo việc thực thi hiệu quả Chính sách Kiểm duyệt này, chúng tôi triển khai:

Đào tạo định kỳ cho mod/admin về các kịch bản mới, quy trình xử lý công bằng và phương thức giao tiếp với người dùng. Nhấn mạnh tác phong chuyên nghiệp: không tranh cãi, không lạm quyền, không tiết lộ thông tin người báo cáo, v.v.
Giám sát nội bộ: Ban quản lý cấp cao thỉnh thoảng thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên các quyết định kiểm duyệt để đảm bảo mod tuân thủ đúng quy trình. Người dùng cũng có thể cung cấp đánh giá mức độ hài lòng, được sử dụng làm nhắc nhở nội bộ. Nếu phát hiện mod/admin lạm quyền hoặc hành xử không phù hợp, hành động nội bộ sẽ được thực hiện ngay lập tức (bao gồm đào tạo lại hoặc loại khỏi đội ngũ).
Cập nhật bộ quy tắc: Thế giới trực tuyến không ngừng thay đổi; chúng tôi thường xuyên cập nhật danh sách từ khóa bị chặn và các tình huống cần chú ý (ví dụ: xu hướng mới có thể gây hại) để giúp mod/admin phản ứng kịp thời.

5. Bảo vệ Quyền của Người dùng

Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ quyền tự do biểu đạt hợp pháp của người dùng. Kiểm duyệt chỉ nhằm ngăn chặn hành vi sai phạm, không nhằm kiểm soát mọi điều bạn nói. Các điểm nhấn bảo vệ quyền người dùng bao gồm:

Quyền riêng tư: Chúng tôi không đọc tin nhắn riêng giữa người dùng, trừ khi một bên báo cáo nội dung vi phạm nghiêm trọng. Ngay cả khi có báo cáo, việc xem xét tin nhắn riêng chỉ do một nhóm hạn chế thực hiện vì mục đích an ninh.
Kiểm duyệt không cảm tính: Mod/admin không được xóa/khóa chỉ vì không đồng ý với quan điểm của bạn (miễn là quan điểm đó được trình bày hợp lệ và không vi phạm quy tắc). Chúng tôi hoan nghênh thảo luận và phê bình mang tính xây dựng, kể cả phê bình 789Club, miễn là không vi phạm quy tắc (ví dụ: vu khống không có căn cứ là vấn đề khác).
Thông báo cho người dùng: Trừ trường hợp khẩn cấp, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn khi nội dung bị xóa hoặc tài khoản bị xử phạt, kèm theo lý do. Thông báo có thể qua email hoặc tin nhắn hệ thống, nhằm giúp bạn hiểu vấn đề và tránh tái phạm.
Quyền kháng nghị như nêu trên, đảm bảo bạn có cơ hội được lắng nghe nếu cho rằng mình bị đối xử không công bằng.

6. Nội dung từ Nhân viên/Đại diện 789Club

Chính sách Kiểm duyệt này cũng áp dụng cho đội ngũ nội bộ khi tương tác với cộng đồng. Nhân viên 789Club phải tuân thủ các quy tắc khi giao tiếp với người chơi và không được lạm quyền. Nếu bạn quan sát thấy bất kỳ nhân viên nào (ví dụ: điều hành viên) có hành vi không phù hợp, vui lòng báo cáo qua kênh hỗ trợ – chúng tôi sẽ xem xét nghiêm túc.

Ngoài ra, khi chúng tôi đăng tải nội dung (sự kiện, thông báo), chúng tôi cũng tự kiểm duyệt để đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác, minh bạch và không vi phạm bất kỳ chính sách nào (ví dụ: quảng cáo phải kèm cảnh báo 18+, nội dung phải phù hợp văn hóa).

7. Thay đổi Chính sách

Chính sách Kiểm duyệt Nội dung này có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn (ví dụ: nền tảng hoặc tính năng mới). Chúng tôi sẽ cập nhật trang này và thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong cách tiếp cận kiểm duyệt. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là người dùng đã đồng ý với chính sách kiểm duyệt hiện hành.

Chính sách này sẽ được rà soát chính thức ít nhất mỗi năm một lần hoặc khi có thay đổi trọng yếu, tùy điều kiện nào đến trước.