* Bản App Store hiện đang được nâng cấp *

*Tên app đã được thay đổi để tránh kiểm duyệt*

← Quay lại trang chủ

Contact / Support / Liên Hệ / Hỗ Trợ

1. Mục đích và phạm vi

Trang Liên hệ / Hỗ trợ này thiết lập cơ chế chính thức để Bạn:

yêu cầu hỗ trợ,
gửi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp,
thực hiện các quyền liên quan đến Tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân.

Bằng việc sử dụng các kênh hỗ trợ, Bạn đồng ý tuân thủ quy trình xử lý nội bộ của Chúng tôi, trừ khi pháp luật có quy định khác.

2. Kênh liên hệ chính thức

Chúng tôi chỉ công nhận các kênh sau là hợp lệ:

Email: support@789club.bio

Mọi liên hệ ngoài các kênh trên sẽ không được xem là hợp lệ, và Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ rủi ro nào phát sinh từ việc sử dụng kênh không chính thức.

3. Nghĩa vụ của Người dùng

Khi liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ, Bạn có nghĩa vụ:

cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và không gây hiểu nhầm;
cung cấp tài liệu xác minh khi được yêu cầu (bao gồm KYC);
không lạm dụng hệ thống hỗ trợ (bao gồm spam hoặc khiếu nại sai sự thật).

Chúng tôi có quyền:

từ chối hoặc trì hoãn xử lý nếu thông tin không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
tạm ngừng xử lý nếu có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng.

Các nghĩa vụ này phù hợp với yêu cầu xác minh danh tính và tuân thủ AML/CFT

4. Phạm vi hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ đối với:

các vấn đề liên quan đến Tài khoản;
giao dịch nạp tiền / rút tiền;
sự cố kỹ thuật;
khiếu nại và tranh chấp;
yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Việc xử lý có thể bao gồm:

truy cập lịch sử giao dịch,
kiểm tra log hệ thống,
xác minh danh tính.

Tất cả các hoạt động này được thực hiện theo Điều khoản Sử dụng và nghĩa vụ pháp lý liên quan

5. Thời gian phản hồi và xử lý

Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn sau:

Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 24 giờ
Xử lý thông thường: từ 1–3 ngày làm việc
Trường hợp phức tạp: tối đa 7–14 ngày làm việc

Việc chậm trễ có thể xảy ra trong các trường hợp:

có sự tham gia của bên thứ ba (ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ);
cần xác minh nâng cao (EDD);
phát sinh nghĩa vụ pháp lý hoặc quy định bắt buộc.

6. Quy trình khiếu nại

6.1. Nộp khiếu nại

Bạn phải cung cấp:

ID tài khoản;
mô tả chi tiết sự việc;
thời gian xảy ra;
bằng chứng liên quan (nếu có).

6.2. Xem xét và điều tra

Chúng tôi có quyền:

kiểm tra dữ liệu hệ thống và nhật ký (logs);
yêu cầu bổ sung thông tin;
phối hợp với các bộ phận hoặc bên thứ ba liên quan.

6.3. Kết quả xử lý

Kết quả sẽ được thông báo bằng văn bản (email hoặc hệ thống).

Quyết định được đưa ra dựa trên:

dữ liệu hệ thống;
chính sách nội bộ;
và quy định pháp luật áp dụng.

7. Cơ chế chuyển cấp và giải quyết tranh chấp (ADR)

Nếu Bạn không đồng ý với kết quả:

Bạn có quyền yêu cầu xem xét lại nội bộ;
hoặc yêu cầu chuyển cấp lên Bộ phận Tuân thủ.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, Bạn có thể:

sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp độc lập (ADR);
hoặc liên hệ cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Quy trình này phù hợp với yêu cầu của MGA về xử lý khiếu nại và tranh chấp

8. Nghĩa vụ báo cáo và hợp tác pháp lý

Chúng tôi có quyền và nghĩa vụ:

giám sát các hoạt động đáng ngờ;
tạm dừng xử lý yêu cầu;
báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Theo nguyên tắc AML/CFT, Chúng tôi có thể áp dụng quy định “không thông báo” (no tipping-off), theo đó Bạn có thể không được thông báo về việc điều tra hoặc báo cáo đang diễn ra

9. Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Bạn có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm:

truy cập dữ liệu;
chỉnh sửa dữ liệu;
xóa dữ liệu (trong phạm vi pháp luật cho phép).

Chúng tôi có quyền:

yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý;
từ chối các yêu cầu không hợp lệ, quá mức hoặc bị hạn chế bởi pháp luật.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách Bảo mật

10. Hỗ trợ Chơi có trách nhiệm

Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ bao gồm:

thiết lập giới hạn nạp / thua / thời gian;
tự loại trừ;
hỗ trợ kiểm soát hành vi chơi.

Các biện pháp này được triển khai nhằm tuân thủ nghĩa vụ Responsible Gaming và bảo vệ người chơi

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp hoặc hệ quả;
không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ do bên thứ ba;
không chịu trách nhiệm đối với sai sót do thông tin do Bạn cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

Việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ không tạo ra bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào vượt quá các quy định trong:

12. Sửa đổi

Chúng tôi có quyền sửa đổi nội dung trang Liên hệ / Hỗ trợ này vào bất kỳ thời điểm nào.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng:

Chúng tôi sẽ công bố trên Trang web và/hoặc thông báo cho Bạn;
Việc Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ hỗ trợ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản cập nhật.

13. Ngày hiệu lực

Chính sách Liên hệ / Hỗ trợ này có hiệu lực kể từ:

Ngày hiệu lực: 12/01/2026

Mọi yêu cầu hỗ trợ được gửi từ thời điểm này sẽ được xử lý theo phiên bản hiện hành.