Responsible Gaming Policy / Chơi Có Trách Nhiệm

1. Mục đích và Phạm vi

NTEC Limited (“Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”, hoặc “chúng tôi”) cam kết duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về bảo vệ người chơi và chơi có trách nhiệm theo các yêu cầu của Malta Gaming Authority (MGA), pháp luật hiện hành và các chỉ thị quản lý.

Chính sách Chơi có Trách nhiệm này (“Chính sách”) thiết lập khuôn khổ của Công ty nhằm thúc đẩy việc tham gia vào các hoạt động chơi game một cách an toàn, công bằng và có kiểm soát. Chính sách nêu rõ các biện pháp được triển khai để giảm thiểu tác hại liên quan đến cờ bạc, phát hiện hành vi rủi ro và đảm bảo rằng người chơi có quyền truy cập vào các công cụ và hỗ trợ hiệu quả.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người chơi, khách hàng, nhân viên, nhà thầu và các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba tương tác với các dịch vụ của Công ty, bao gồm các trang web, ứng dụng di động và nền tảng trò chơi (gọi chung là “Dịch vụ”).

2. Khung pháp lý

Chính sách này được xây dựng theo:

• Đạo luật Trò chơi (Chương 583 của Luật Malta)
• Các điều kiện cấp phép do Malta Gaming Authority ban hành
• Chỉ thị Bảo vệ Người chơi (Chỉ thị 2 năm 2018)
• Các quy định áp dụng về bảo vệ người tiêu dùng, chống rửa tiền và bảo vệ dữ liệu, bao gồm Quy định Chung về Bảo vệ Dữ liệu (GDPR)

Công ty đảm bảo rằng tất cả các quy trình chơi có trách nhiệm phù hợp với kỳ vọng của cơ quan quản lý và các thông lệ tốt nhất quốc tế liên quan đến:

• Bảo vệ người chơi và giảm thiểu tác hại
• Các công cụ chơi có trách nhiệm dễ tiếp cận
• Giám sát hành vi và can thiệp
• Đào tạo nhân viên và trách nhiệm giải trình
• Giám sát và báo cáo theo quy định

3. Định nghĩa

Chơi có Trách nhiệm (RG)

Các chính sách, quy trình và công cụ được thiết kế để đảm bảo rằng người chơi có thể tham gia vào các hoạt động chơi game một cách có kiểm soát, có hiểu biết và an toàn.

Tự loại trừ

Một quy trình tự nguyện trong đó người chơi yêu cầu chặn quyền truy cập vào các dịch vụ chơi game trong một khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn.

Hành vi Rủi ro Cao

Các mô hình chơi hoặc hoạt động giao dịch có thể cho thấy nguy cơ gây hại liên quan đến cờ bạc hoặc mất kiểm soát.

Người chơi

Bất kỳ cá nhân nào sử dụng hoặc cố gắng sử dụng các dịch vụ chơi game của Công ty.

4. Quản trị và Giám sát

Chơi có trách nhiệm được tích hợp trong khuôn khổ quản trị của Công ty.

Việc giám sát các nghĩa vụ chơi có trách nhiệm được duy trì bởi các chức năng Tuân thủ và Quản lý Rủi ro của Công ty, chịu trách nhiệm:

• Giám sát việc tuân thủ các quy trình chơi có trách nhiệm
• Xem xét hoạt động của người chơi rủi ro cao
• Chuyển các trường hợp quan trọng lên quản lý cấp cao khi cần thiết
• Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý

Các cơ chế báo cáo nội bộ được duy trì để cung cấp cho ban quản lý cái nhìn tổng quan về các chỉ số chơi có trách nhiệm, các biện pháp can thiệp và hiệu quả của chính sách.

5. Nguyên tắc cốt lõi

Khuôn khổ chơi có trách nhiệm của Công ty được hướng dẫn bởi các nguyên tắc sau:

Bảo vệ Người chơi

Sự an toàn và phúc lợi của người chơi là ưu tiên cơ bản trong thiết kế và vận hành tất cả các dịch vụ trò chơi.

Tính minh bạch và Khả năng tiếp cận

Các công cụ chơi có trách nhiệm, tài nguyên giáo dục và thông tin hỗ trợ được trình bày rõ ràng và dễ dàng truy cập.

Giám sát hành vi

Hoạt động của người chơi được theo dõi để phát hiện các dấu hiệu của hành vi có thể gây hại.

Tuân thủ và Trách nhiệm

Các biện pháp chơi có trách nhiệm được thực hiện theo các yêu cầu pháp lý và chịu sự giám sát nội bộ.

Can thiệp sớm

Khi phát hiện các dấu hiệu rủi ro, các biện pháp phù hợp có thể được thực hiện để ngăn chặn tác hại tiếp theo.

6. Công cụ và Kiểm soát Bảo vệ Người chơi

Công ty cung cấp một loạt các công cụ chơi có trách nhiệm cho phép người chơi quản lý hoạt động cờ bạc của mình.

Các công cụ bao gồm:

• Giới hạn Nạp tiền - giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn Thua lỗ - mức thua tối đa cho phép trong các khoảng thời gian xác định
• Giới hạn Phiên chơi - kiểm soát thời lượng của các phiên chơi
• Nhắc nhở Thực tế - thông báo định kỳ nhắc nhở người chơi về thời gian và hoạt động chơi của họ
• Thời gian Tạm nghỉ - tạm ngừng hoạt động chơi game trong thời gian nhất định
• Tự loại trừ - tự nguyện loại khỏi các dịch vụ chơi game trong các khoảng thời gian xác định

Các công cụ chơi có trách nhiệm có thể truy cập thông qua giao diện tài khoản người chơi và có thể được kích hoạt bất kỳ lúc nào.

Việc giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức, trong khi việc tăng giới hạn có thể phải chịu một khoảng thời gian chờ bắt buộc.

7. Giám sát hành vi và Phát hiện rủi ro

Công ty duy trì một khuôn khổ giám sát dựa trên rủi ro để xác định các dấu hiệu của hành vi cờ bạc có thể gây hại.

Các cơ chế giám sát có thể đánh giá các yếu tố như:

• Tần suất nạp tiền và mô hình giao dịch
• Thay đổi trong hành vi đặt cược
• Các phiên chơi kéo dài
• Thua lỗ lặp lại hoặc gia tăng
• Tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Hoạt động đặt cược bất thường hoặc thay đổi nhanh chóng trong hành vi người chơi

Các hệ thống giám sát tự động và quy trình xem xét nội bộ có thể tạo cảnh báo khi các ngưỡng hành vi được kích hoạt.

Khi phát hiện các chỉ báo rủi ro cao, Công ty có thể áp dụng các biện pháp giám sát hoặc can thiệp bổ sung.

8. Can thiệp và Hỗ trợ Người chơi

Khi xác định được các dấu hiệu của hành vi có thể gây hại, Công ty có thể thực hiện các biện pháp phù hợp để hỗ trợ người chơi.

Các biện pháp can thiệp có thể bao gồm:

• cung cấp hướng dẫn và thông tin về chơi có trách nhiệm
• khuyến nghị sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm
• khuyến khích thiết lập giới hạn nạp tiền hoặc thua lỗ
• đề xuất thời gian tạm nghỉ hoặc tự loại trừ tự nguyện
• hạn chế một số hoạt động tài khoản khi cần thiết
• giới thiệu người chơi đến các tổ chức hỗ trợ độc lập

Khi cần thiết để bảo vệ người chơi, Công ty có thể áp dụng các hạn chế tài khoản tạm thời hoặc đình chỉ hoạt động chơi trong khi chờ xem xét thêm.

9. Tự loại trừ

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi các dịch vụ chơi game trong các khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn.

Trong thời gian tự loại trừ:

• Tài khoản của người chơi sẽ bị hạn chế khỏi hoạt động cờ bạc
• Các thông tin tiếp thị sẽ không được gửi đến người chơi
• Việc kích hoạt lại tài khoản sẽ không được phép cho đến khi thời gian loại trừ kết thúc

Các yêu cầu tự loại trừ được xử lý nhanh chóng và được ghi nhận theo các yêu cầu pháp lý.

Công ty cũng có thể thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn chặn việc cố gắng vượt qua tự loại trừ thông qua việc tạo tài khoản bổ sung.

10. Ngăn chặn cờ bạc dưới độ tuổi

Công ty nghiêm cấm việc cờ bạc bởi các cá nhân dưới 18 tuổi.

Các quy trình xác minh độ tuổi được triển khai trong quá trình đăng ký tài khoản và có thể bao gồm kiểm tra xác minh danh tính.

Nếu một tài khoản được xác định là thuộc về người chưa đủ tuổi:

• Tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức
• Quyền truy cập vào dịch vụ sẽ bị hạn chế vĩnh viễn
• Quỹ sẽ được xử lý theo hướng dẫn pháp lý hiện hành

11. Kiểm soát Tiếp thị và Quảng cáo

Các hoạt động truyền thông tiếp thị được thực hiện một cách có trách nhiệm xã hội.

Công ty đảm bảo rằng:

• Các tài liệu tiếp thị không nhắm đến người chưa đủ tuổi hoặc các cá nhân dễ bị tổn thương
• Thông điệp chơi có trách nhiệm được tích hợp vào nội dung quảng cáo khi phù hợp
• Người chơi tự loại trừ không nhận được thông tin tiếp thị
• Các hoạt động tiếp thị tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý và quảng cáo

12. Đào tạo và Nhận thức của Nhân viên

Nhân viên tương tác với người chơi hoặc giám sát hoạt động trò chơi được đào tạo về các thực hành chơi có trách nhiệm.

Các chương trình đào tạo bao gồm:

• Nhận diện các dấu hiệu của cờ bạc có vấn đề
• Các công cụ và biện pháp can thiệp chơi có trách nhiệm
• Quy trình leo thang
• Các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu tuân thủ

Đào tạo được ghi nhận và cập nhật định kỳ để phản ánh các thay đổi về quy định và hoạt động.

13. Lưu trữ Hồ sơ và Báo cáo

Công ty lưu giữ các hồ sơ liên quan đến hoạt động chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Việc sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm của người chơi
• Các yêu cầu tự loại trừ và hành động đã thực hiện
• Cảnh báo giám sát và đánh giá hành vi
• Các biện pháp can thiệp và liên lạc với người chơi
• Hồ sơ đào tạo nhân viên

Các hồ sơ này được lưu giữ tối thiểu năm (5) năm và có thể được cung cấp cho Malta Gaming Authority khi có yêu cầu.

Các cơ chế báo cáo nội bộ cho phép hiệu suất chơi có trách nhiệm và các chỉ số rủi ro được xem xét bởi ban quản lý.

14. Truyền thông và Nhận thức của Người chơi

Thông tin về chơi có trách nhiệm được hiển thị nổi bật trên các Dịch vụ.

Người chơi được cung cấp thông tin rõ ràng về:

• Các công cụ chơi có trách nhiệm có sẵn
• Những rủi ro liên quan đến cờ bạc
• Các dịch vụ hỗ trợ và nguồn trợ giúp

Khi phù hợp, người chơi cũng có thể được nhắc nhở về các biện pháp chơi có trách nhiệm trong quá trình hoạt động tài khoản.

15. Rà soát và Cập nhật Chính sách

Chính sách này được rà soát định kỳ và ít nhất hàng năm để đảm bảo tiếp tục tuân thủ các quy định pháp luật và yêu cầu quản lý hiện hành.

Các cập nhật có thể được thực hiện để phản ánh:

• Thay đổi về quy định
• Phát triển hoạt động
• Cải thiện các biện pháp bảo vệ người chơi

Phiên bản mới nhất của Chính sách này sẽ được cung cấp thông qua các Dịch vụ của Công ty.

16. Luật điều chỉnh

Chính sách này được điều chỉnh bởi luật pháp của Malta và được diễn giải theo Đạo luật Trò chơi (Chương 583 của Luật Malta), các chỉ thị của Malta Gaming Authority, và các quy định bảo vệ dữ liệu châu Âu và quốc gia hiện hành.